Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Veluria™
Garantía de satisfacción de 30 días
En Veluria queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu compra, tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución:
- El producto debe estar sin abrir, sellado y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe incluir el empaque original completo.
- Tienes 30 días naturales desde que recibiste tu pedido para hacer la solicitud.
¿Cómo solicitar tu devolución?
Escríbenos por correo o WhatsApp con tu número de pedido y una foto del producto. Te respondemos en menos de 24 horas con las instrucciones para el envío de regreso.
Reembolso:
Una vez que recibamos el producto y confirmemos que está en las mismas condiciones, procesamos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago que usaste.
No aplica devolución cuando:
- El producto fue abierto o usado.
- Pasaron más de 30 días desde la entrega.
- El producto no está en su empaque original.
Costos de envío:
El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o equivocado, en ese caso Veluria cubre el envío.
¿Recibiste un producto dañado o equivocado?
Contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido con fotos del producto y del empaque. Lo resolvemos de inmediato, ya sea con un reenvío o un reembolso completo.